よくあるご質問
Q. ハズレなし！わたてん☆5お楽しみくじとは？
ハズレなし！わたてん☆5お楽しみくじとは、1個から購入できるオンラインカプセルトイサービスです。
商品リスト内のオリジナル商品がランダムに決定され、引き換え可能となります。
Q. 対応端末は？
スマートフォン（iOS・Android）、パソコンからご利用可能となります。
フィーチャーフォンに関しましては対応しておりませんのでご注意ください。
Q. 支払い方法は？
Visa/Mastercard/JCB/American Express/Diners Club/Discoverブランドのクレジットカード、Visaプリペイドカード「VANDLE CARD」のみとなります。
その他の支払方法（現金持参、銀行振り込み、代金引換等）には対応していません。
Q. 商品の配送方法は？
カプセルトイ販売ページ内の引き換えボタンより、商品の引き換え申請を行ってください。
お客様からの引き換え申請がない限り、商品は配送されません。
商品の引き換え申請期限はカプセルトイの購入より30日以内となりますので予めご了承ください。
また、引き換えられた商品はネコポス・佐川急便にて配送しております。
Q. 商品の引き換え申請を忘れてしまい、引き換え申請期限の30日を過ぎてしまった。
申請期限を過ぎた商品は原則引き換えが不可となりますが、念のためお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
Q. お届け時期は？
商品の引き換え申請後、通常1週間程度で発送しております。
土・日・祝日・大型連休時には、発送業務を停止しております。
また、配送地域、天候状況等により上記の日数より時間がかかる可能性があることを予めご了承ください。
Q. 商品の配送状況の確認について
引き換えメニュー内より各商品ごとの配送ステイタスがご確認いただけます。
商品の配送が完了次第、info@wataten5-otanoshimikuji.comより追跡番号が記載された発送完了メールが配信されます。メールが届かない場合は、ハズレなし！わたてん☆5お楽しみくじからのメールが受信できるよう、ドメイン指定受信で@wataten5-otanoshimikuji.comを許可するよう設定をお願いします。
Q. 送料について
お客様が引き換え申請を行った商品の個数・アイテム内容により送料は変動致します。
各商品ページに送料を記載しておりますので、ご確認をお願い致します。
Q. 返品・変更・キャンセルについて
お客様都合による返品・交換・キャンセルはできかねますのであらかじめご了承ください。
しかし、当社から購入された商品等に欠損、不具合、不足または品違いがあった場合で、下記を全て満たした場合、交換対応させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
商品到着後8日以内に、お問い合わせフォームよりその旨を連絡すること
連絡後、当社の指定する住所に速やかにその商品を返送すること（送料は当社が負担致します）
Q. 商品の引き換え申請後に、他の注文と配送を合算したい。
商品の引き換え申請後の発送内容の変更はできかねますのであらかじめご了承ください。
Q. 住所変更について
配送設定に登録いただいている住所への配送となります。
商品の引き換え申請前に一度配送先ご住所の確認をお願い致します。
万が一、商品購入後に配送先の変更がございましたらお早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※既に配送の準備に入っていた場合はこちらでの住所変更はできかねますので、お客様ご自身での転送処理をお願いしております。